Chi sceglie un partner digitale non sempre ha le competenze per valutare.

Scegliere l’agenzia giusta per le tue esigenze non sempre è facile.

Alcune agenzie sono molto care, e forse sono più adatte per brand noti con alti budget; altre sono molto economiche, forse troppo; altre ancora non hanno un chiaro posizionamento sul mercato.

Insomma come scegliere quella giusta?

Le aziende sono fatte di persone e sicuramente fare dei meeting e conoscersi aiuta a capire con chi avremo a che fare. Ma soltanto parlando da professionista a professionista si possono valutare eventuali partner.

Se non avete competenze digitali affidatevi temporaneamente a chi ne sa più di voi per la scelta. Alcune agenzie meno serie approfittano della mancanza di competenze digitali per portarvi dove vogliono loro e farvi credere ciò che vogliono.

Proposta di soluzioni “interessate”.

Alcune agenzie e fornitori non sempre hanno un approccio oggettivo sulla scelta dei canali web e social su cui indirizzare il cliente e sulle attività da fare.

Può capitare che indirizzino le scelte su ciò che porta loro più margine o minore effort, escludendo così altre soluzioni che invece possono essere più efficienti ed efficaci per il cliente.

Ad esempio chi è esperto di Seo o di Google ads, e quindi ha queste competenze in casa, dirà che la migliore strategia possibile sarà proprio su questi canali.

Se infatti dovesse ricorrere ad altri canali dovrebbe affidarli a collaboratori esterni erodendo i margini del progetto. E questo per alcune agenzie può essere un problema. Diventa difficile quindi presentare al cliente un progetto di visibilità online realmente oggettivo e soprattutto realmente completo.

E’ chiaro che non c’è nulla di male nel rivolgersi a collaboratori esterni: è una prassi ampiamente diffusa. Ciò che è importante è che la solution proposta al cliente sia oggettivamente valida e pienamente in linea con i suoi obiettivi.

Mancanza di visione strategica.

Alcune agenzie o consulenti non hanno ancora maturato completezza di expertise e visione strategica.

Essere più o meno bravi a fare campagne su facebook o google è importante, ma non fa di una persona un esperto di marketing, né è garanzia di visione strategica.

Il marketing è un complesso processo manageriale che viene declinato nelle sue dimensioni analitica, strategica e operativa. La campagna su facebook è un tassello di un mosaico più grande.

Servono competenze specifiche per definire una strategia di posizionamento di un brand o di un servizio/prodotto, o per individuare nuove business opportunity, o per integrare strategicamente le attività digitali nel Sales Plan o nelle politiche di business development aziendale.

Il Digitale è orami parte integrante del marketing e dello sviluppo business e avere una strategia è l’unico modo per avere risultati in un mondo oramai affollato di competitor e di clienti-prospect sempre più informati, attenti ed esigenti nella scelta della soluzioni. Senza strategia non si hanno risultati duraturi.

Il junior segue la tua practice.

Può accadere che alcune agenzie o consulenti ti affidino al profilo junior di turno, ad esempio in base al tuo media budget.

Le risorse più skillate o senior gestiscono di norma i clienti che portano più entrate.

Così si finisce per affidare inconsapevolmente il proprio budget e la strategy all’iniziativa di persone che non hanno livelli di competenza adeguati.

Precisiamo che ci può stare che un junior segua una  practise, purchè il suo operato venga efficacemente e assiduamente controllato e modificato dai senior manager, il che non sempre avviene.

Poco tempo dedicato.

Non sempre alcune web agency riescono a dedicare il gusto tempo al cliente: nella stessa giornata se ne devono gestire tanti e tutti insieme. La logica è quella dell’account vs un servizio dedicato.

Alla fine quanto tempo è stato dedicato a quel cliente?

È sufficiente per disegnare una strategia che davvero consideri tutti gli aspetti e i dettagli e dalla quale dipenderanno budget e risultati del cliente?

Un progetto efficace implica un effort di un certo livello. Le agenzie più serie riuniscono il proprio team e discutono per decidere la strategia più efficiente ed efficace.

Ma, purtroppo, non tutte lavorano allo stesso modo.

Mancanza di un servizio ad hoc.

In alcuni casi le web agency possono consegnarti report automatici definendoli servizi dedicati, a dimostrazione del presunto intenso impegno che hanno verso di te. In realtà si tratta solo di copia/incolla di automatismi.

Altra cosa è invece analizzare in profondità, sforzarsi di comprendere determinati meccanismi, fare collegamenti logici con il settore i competitor o il sales plan del cliente per costruire una consulenza data-driven.

Ciò richiede tempo, competenze approfondite e risorse non sempre disponibili.

I report andrebbero presentati al cliente, commentati, discussi, e alla fine bisogna essere in grado di proporre strategie o programmi correttivi.

Nella nostra esperienza ci siamo anche imbattuti in agenzie che procedono in questo modo.

Eseguire ciò che il Cliente dice.

Questa problematica comporta il malcontento sia del cliente che del fornitore.

Talvolta infatti il cliente, in base a chissà quali ragionamenti – magari perché ha visto il competitor o ha ascoltato il famoso “cugino” fidato – ha già deciso la strategia digitale.

E la web agency, pur di acquisire il cliente, accondiscende alle sue direttive.

Ciò porta a imboccare una strada sbagliata. Alla fine il cliente – non vedendo risultati – avrà perso tempo e danaro e l’agenzia avrà a sua volta perso il cliente che si indirizzerà altrove.

Dire di no al Cliente – con le opportune argomentazioni del caso – è a nostro avviso sintomo di professionalità e onestà intellettuale.

Sarà opportuno indurlo ad ascoltare chi invece è un professionista, altrimenti vale il detto: “non tutti i clienti sono buoni clienti” e bisogna avere il coraggio di non prendere l’incarico.

Affidare il Digital Marketing ad un’unica agenzia.

Il Digitale è un mondo oramai ampiamente variegato.

Sono sempre di più i fornitori di servizi di marketing che si stanno verticalizzando.

Non sempre è opportuno affidare tutta l’attività digitale ad una sola agenzia. Le agenzie “generaliste” oggi sono sempre più fuori posto e inoltre un’agenzia non può essere specializzata in tutto.

Affidare più attività a fornitori diversi può essere utile perché significa due cose: beneficiare di tanti esperti per ogni ambito e diversificare i rischi dell’investimento.

Le agenzie più grandi o più serie sono in genere più strutturate e offrono elevati livelli di servizio, ma sono anche più care e non è detto che prendano incarichi da PMI dato che selezionano la loro clientela.

L’altro elemento da considerare è che il processo di selezione di più fornitori implica tempo, fatica e soprattutto competenze per giudicare chi ti sta di fronte.

Il consiglio quindi è di rivolgersi a un professionista per la scelta dei fornitori più affidabili e più in linea con la strategia di marketing dell’azienda.

Produzione di materiale di dubbia qualità.

Il casi tipici riguardano la realizzazione di siti, la produzione di contenuti per il piano editoriale, la produzione di email e landing page.

Oggi si possono realizzare siti con temi grafici molto economici o addirittura gratuiti ma che nella stragrande maggioranza dei casi hanno funzionalità molto limitate, oppure sono prodotti da software house improvvisate, che non rilasciano aggiornamenti esponendo a rischi di bug o di sicurezza informatica. Una buona agenzia deve saper scegliere il tema grafico più idoneo per il proprio cliente.

Anche i contenuti – articoli, white paper, e-book, infografiche – talvolta vengono affidati a collaboratori esterni che non hanno specifiche competenze tecniche, né tantomeno sono copywriter professionisti. Il risultato è che l’articolo sarà superficiale, senza quel valore aggiunto che tiene incollate le audience del cliente e senza un’adeguata ottimizzazione seo.

Scrivere un contenuto professionale è un’attività non da poco: bisogna conoscere la materia tecnica (cd. subject matter) e i suoi trend , le fonti autorevoli, saper scrivere per il web, conoscere la seo, etc. Bisogna dedicare tempo e sforzi.

Anche la redazione di email può sembrare semplice, ma in realtà è un’attività più complessa di quanto sembri: ogni email ha un suo scopo e ogni rigo e parola vengono misurate. Le landing page richiedono expertise specialistiche perché servono a indurre all’azione compilando il form richiesto da cui può nascere un contatto che chiude un deal di decine o centinaia di migliaia di euro.

Il problema a valle di tutto questo è che molte volte il cliente – che fa tutt’altro mestiere – non è in grado di valutare cosa gli è stato consegnato in ambito digitale.

Se il sito o l’articolo sono scadenti se ne accorgerà in un secondo momento.